Erstatningspolitik

100 % tilfredshedsgaranti

Hos Paperla står vi bag kvaliteten af hvert produkt, vi leverer. Ankommer din ordre beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet, gør vi det godt igen med en erstatning. Du skal ikke sende produktet retur til os.

Hvornår du kan få en erstatning

Du kan få en erstatning, hvis dit produkt:

• Ankommer beskadiget (i stykker, med skår eller revner under forsendelsen)
• Har fabrikationsfejl (forkert materiale, trykfejl eller kvalitetsproblemer)
• Er det forkerte design eller produkt (ikke det, du bestilte)
• Ikke svarer til produktbeskrivelsen eller forhåndsvisningen i kassen
• Er gået tabt under forsendelsen (ikke modtaget inden for 8 uger fra ordredatoen)

Sådan beder du om en erstatning

Følg disse trin for at bede om en erstatning:

1. Skriv til info@paperla.com inden for 14 dage efter, du har modtaget dit produkt
2. Skriv dit ordrenummer i emnefeltet
3. Vedhæft tydelige billeder, der viser problemet med produktet
4. Vores team gennemgår din henvendelse og vender tilbage til dig

Tidsplan for løsning

Når din henvendelse er godkendt:

• Afsendelse af erstatning: normalt inden for 5–10 hverdage efter godkendelse
• Godkendte erstatninger sendes uden beregning.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende giver ikke ret til en erstatning:

• Fortrydelse eller ændret beslutning
• Forkert størrelse eller telefonmodel valgt af kunden
• Mindre farveforskelle mellem forhåndsvisningen på skærmen og det fysiske produkt, herunder variationer i tryk og materialets finish
• Skader forårsaget af kunden efter levering
• Reklamationer, der indsendes mere end 14 dage efter levering