Ersatzrichtlinie

100 % Zufriedenheitsgarantie

Wir bei Paperla stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das wir liefern. Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ankommt, machen wir es mit einem Ersatz wieder gut. Du musst das Produkt nicht an uns zurückschicken.

Was für einen Ersatz infrage kommt

Du hast Anspruch auf einen Ersatz, wenn dein Produkt:

• Beschädigt ankommt (zerbrochen, abgesplittert oder während des Transports beschädigt)
• Herstellungsfehler aufweist (falsches Material, Druckfehler oder Qualitätsprobleme)
• Das falsche Design oder Produkt ist (anders als bestellt)
• Nicht der Produktbeschreibung oder der Vorschau beim Bezahlvorgang entspricht
• Auf dem Transportweg verloren gegangen ist (nicht innerhalb von 8 Wochen nach Bestelldatum erhalten)

So beantragst du einen Ersatz

Um einen Ersatz zu beantragen, folge diesen Schritten:

1. Sende innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts eine E-Mail an info@paperla.com
2. Gib deine Bestellnummer in der Betreffzeile an
3. Füge deutliche Fotos bei, die das Problem mit dem Produkt zeigen
4. Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich bei dir

Zeitlicher Ablauf der Lösung

Sobald deine Anfrage genehmigt wurde:

• Versand des Ersatzes: in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung
• Genehmigte Ersatzprodukte werden kostenlos versendet.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgendes ist von Ersatz ausgeschlossen:

• Nichtgefallen oder Meinungsänderung
• Falsche Größe oder Telefonmodell vom Kunden ausgewählt
• Geringe Farbabweichungen zwischen Bildschirmvorschau und physischem Produkt, einschließlich Druck- und Materialvariationen
• Vom Kunden nach der Lieferung verursachte Schäden
• Reklamationen, die später als 14 Tage nach der Lieferung eingereicht werden