Política de reemplazos

Garantía de satisfacción del 100 %

En Paperla, respaldamos la calidad de cada producto que entregamos. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, lo solucionaremos con un reemplazo. No necesitas enviarnos el producto de vuelta.

Qué califica para un reemplazo

Tienes derecho a un reemplazo si tu producto:

• Llega dañado (roto, astillado o agrietado durante el envío)
• Tiene defectos de fabricación (material incorrecto, errores de impresión o problemas de calidad)
• Es el diseño o producto incorrecto (diferente de lo que pediste)
• No coincide con la descripción del producto o la vista previa mostrada al pagar
• Se perdió en el camino (no recibido dentro de las 8 semanas posteriores a la fecha del pedido)

Cómo solicitar un reemplazo

Para solicitar un reemplazo, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@paperla.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto
2. Incluye tu número de pedido en la línea de asunto
3. Adjunta fotos claras que muestren el problema con el producto
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá

Plazos de resolución

Una vez aprobada tu solicitud:

• Envío del reemplazo: normalmente en un plazo de 5-10 días hábiles tras la aprobación
• Los reemplazos aprobados se envían sin cargo.

Artículos no sujetos a devolución

Los siguientes casos no son elegibles para un reemplazo:

• Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• Tamaño o modelo de teléfono incorrecto seleccionado por el cliente
• Pequeñas diferencias de color entre la vista previa en pantalla y el producto físico, incluidas variaciones de impresión y acabado del material
• Daños causados por el cliente después de la entrega
• Reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega