Términos del servicio

Nuestros servicios

Paperla ofrece un servicio de diseño personalizado para productos personalizados. Al comprar con nosotros, recibes:

• Servicio de diseño personalizado basado en tus preferencias
• Acceso a nuestra plataforma de diseño personalizado
• Procesamiento de diseño profesional y garantía de calidad
• Renderizado digital y vista previa de tu diseño
• Coordinación de producción y entrega

Pago y entrega

Métodos de pago: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna a través de Stripe

Envío: Los plazos de entrega y las opciones de envío se muestran al pagar

Aduanas y tasas de importación: Los pedidos enviados a EE. UU. y la UE llegan sin aranceles ni tasas de importación. En otros países, la aduana del país de destino puede cobrar impuestos o aranceles de importación en la entrega, que paga el destinatario.

Devoluciones y garantías

Reclamaciones de garantía:

Puedes reclamar la garantía si el producto:

• No coincide con tu pedido
• Está dañado al momento de la entrega
• Tiene defectos de fabricación

Contáctanos en info@paperla.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Garantía de reemplazo

Respaldamos la calidad de cada producto que entregamos. Si tu pedido no cumple con nuestros estándares de calidad, lo solucionaremos con un reemplazo.

Esta garantía cubre:

• El producto llega dañado (roto, astillado o agrietado)
• Defectos de fabricación (material incorrecto, errores de impresión o problemas de calidad)
• Diseño o producto incorrecto enviado
• Producto perdido en tránsito (no recibido dentro de las 8 semanas posteriores a la fecha del pedido)

Esta garantía no cubre:

• Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• Tamaño, modelo, marca o diseño incorrecto seleccionado por el cliente
• Pequeñas diferencias de color entre la vista previa en pantalla y el producto físico, incluidas variaciones de impresión y acabado del material
• Daños causados por el cliente después de la entrega
• Reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega

Cómo reclamar:

1. Envía un correo electrónico a info@paperla.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto
2. Incluye tu número de pedido y fotos que muestren claramente el problema
3. Los reemplazos aprobados se envían en un plazo de 5–10 días hábiles

Una reclamación por pedido

Seguridad de accesorios tecnológicos

Esta sección de seguridad se aplica únicamente a los accesorios tecnológicos de Paperla.

Resolución de disputas

Nos esforzamos por resolver todos los problemas a través del diálogo directo. Si no logramos llegar a un acuerdo, puedes ponerte en contacto con:

• Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN)
• Consumer Europe
• Tu oficina local de atención al consumidor

La legislación sueca se aplica a estos términos.