Reklamaatiot ja korvaavat tuotteet

100 % tyytyväisyystakuu

Paperlalla seisomme jokaisen toimittamamme tuotteen laadun takana. Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai kuvauksesta poikkeavana, korjaamme asian korvaavalla tuotteella. Sinun ei tarvitse postittaa tuotetta takaisin meille.

Milloin saat korvaavan tuotteen

Saat korvaavan tuotteen, jos tuotteesi:

• Saapuu vaurioituneena (rikki, lohkeillut tai haljennut kuljetuksessa)
• On valmistusvirheellinen (väärä materiaali, painovirheet tai laatuongelmat)
• On väärä kuosi tai tuote (eri kuin tilasit)
• Ei vastaa tuotekuvausta tai kassalla näytettyä esikatselua
• Katosi kuljetuksessa (ei saapunut 8 viikon kuluessa tilauspäivästä)

Näin pyydät korvaavan tuotteen

Pyydä korvaava tuote näin:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@paperla.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
2. Kirjoita tilausnumerosi viestin aiheriville
3. Liitä mukaan selkeät kuvat, joissa tuotteen ongelma näkyy
4. Tiimimme käsittelee pyyntösi ja palaa asiaan

Käsittelyaika

Kun pyyntösi on hyväksytty:

• Korvaavan tuotteen lähetys: yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä
• Hyväksytyt korvaavat tuotteet lähetetään veloituksetta.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavat eivät oikeuta korvaavaan tuotteeseen:

• Mielenmuutos tai ostokatumus
• Asiakkaan väärin valitsema koko tai puhelinmalli
• Pienet värierot näytön esikatselun ja fyysisen tuotteen välillä, mukaan lukien painatuksen ja materiaalin pintakäsittelyn vaihtelut
• Asiakkaan toimituksen jälkeen aiheuttamat vauriot
• Yli 14 päivää toimituksen jälkeen tehdyt vaatimukset