Politique de remplacement

Garantie de satisfaction à 100 %

Chez Paperla, nous garantissons la qualité de chaque produit que nous livrons. Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, nous y remédierons par un remplacement. Tu n'as pas besoin de nous renvoyer le produit.

Ce qui donne droit à un remplacement

Tu as droit à un remplacement si ton produit :

• Arrive endommagé (cassé, ébréché ou fissuré pendant le transport)
• Présente des défauts de fabrication (mauvais matériau, erreurs d'impression ou problèmes de qualité)
• Est le mauvais modèle ou produit (différent de ce que tu as commandé)
• Ne correspond pas à la description du produit ou à l'aperçu affiché lors du paiement
• A été perdu en transit (non reçu dans les 8 semaines suivant la date de commande)

Comment demander un remplacement

Pour demander un remplacement, suis ces étapes :

1. Envoie un e-mail à info@paperla.com dans les 14 jours suivant la réception de ton produit
2. Indique ton numéro de commande dans l'objet de l'e-mail
3. Joins des photos claires montrant le problème avec le produit
4. Notre équipe examinera ta demande et te répondra

Délai de résolution

Une fois ta demande approuvée :

• Envoi du remplacement : généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation
• Les remplacements approuvés sont expédiés sans frais.

Articles non retournables

Les cas suivants ne sont pas éligibles à un remplacement :

• Changement d'avis ou regret de l'acheteur
• Mauvaise taille ou mauvais modèle de téléphone sélectionné par le client
• Légères différences de couleur entre l’aperçu à l’écran et le produit physique, y compris les variations d’impression et de finition matière
• Dommages causés par le client après la livraison
• Réclamations déposées plus de 14 jours après la livraison