Conditions d'utilisation

Nos services

Paperla propose un service de conception personnalisé pour des produits personnalisés. Lorsque tu achètes chez nous, tu reçois :

• Service de design personnalisé basé sur tes préférences
• Accès à notre plateforme de design personnalisé
• Traitement professionnel du design et assurance qualité
• Rendu numérique et aperçu de ton design
• Coordination de la production et livraison

Paiement & Livraison

Moyens de paiement : Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna via Stripe

Livraison : Les délais de livraison et les options d'expédition sont affichés lors du paiement

Douane et frais d'importation : Les commandes livrées aux États-Unis et dans l'UE arrivent sans frais de douane ni d'importation. Ailleurs, la douane du pays de destination peut facturer des taxes ou droits d'importation à la livraison, à la charge du destinataire.

Retours & Garanties

Réclamations de garantie :

Tu peux faire valoir la garantie si le produit :

• Ne correspond pas à ta commande
• Est endommagé à la livraison
• Présente des défauts de fabrication

Contacte-nous à info@paperla.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Garantie de remplacement

Nous garantissons la qualité de chaque produit que nous livrons. Si ta commande ne répond pas à nos normes de qualité, nous y remédierons par un remplacement.

Cette garantie couvre :

• Le produit arrive endommagé (cassé, ébréché ou fissuré)
• Défauts de fabrication (mauvais matériau, erreurs d'impression ou problèmes de qualité)
• Mauvais design ou produit envoyé
• Produit perdu en transit (non reçu dans les 8 semaines suivant la date de commande)

Cette garantie ne couvre pas :

• Changement d'avis ou regret de l'acheteur
• Mauvaise taille, modèle, marque ou design sélectionné par le client
• Légères différences de couleur entre l’aperçu à l’écran et le produit physique, y compris les variations d’impression et de finition matière
• Dommages causés par le client après la livraison
• Réclamations déposées plus de 14 jours après la livraison

Comment faire une réclamation :

1. Envoie un e-mail à info@paperla.com dans les 14 jours suivant la réception de ton produit
2. Inclus ton numéro de commande et des photos montrant clairement le problème
3. Les remplacements approuvés sont expédiés sous 5 à 10 jours ouvrables

Une réclamation par commande

Sécurité des accessoires tech

Cette section de sécurité s’applique uniquement aux accessoires tech Paperla.

Règlement des litiges

Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes par le dialogue direct. Si nous ne parvenons pas à un accord, tu peux contacter :

• Commission nationale suédoise des litiges de consommation (ARN)
• Consumer Europe
• Ton service local de conseil aux consommateurs

Le droit suédois s'applique à ces conditions.