Politica di sostituzione

Garanzia di soddisfazione del 100%

Da Paperla garantiamo la qualità di ogni prodotto che consegniamo. Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, rimediamo con una sostituzione. Non devi rispedirci il prodotto.

Cosa dà diritto a una sostituzione

Hai diritto a una sostituzione se il tuo prodotto:

• Arriva danneggiato (rotto, scheggiato o crepato durante la spedizione)
• Presenta difetti di fabbricazione (materiale errato, errori di stampa o problemi di qualità)
• È il design o il prodotto sbagliato (diverso da quello che hai ordinato)
• Non corrisponde alla descrizione del prodotto o all'anteprima mostrata al checkout
• È andato smarrito durante il trasporto (non ricevuto entro 8 settimane dalla data dell'ordine)

Come richiedere una sostituzione

Per richiedere una sostituzione, segui questi passaggi:

1. Scrivi a info@paperla.com entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto
2. Indica il numero del tuo ordine nell'oggetto dell'email
3. Allega foto nitide che mostrino il problema del prodotto
4. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà

Tempi di risoluzione

Una volta approvata la tua richiesta:

• Spedizione della sostituzione: di norma entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione
• Le sostituzioni approvate vengono spedite gratuitamente.

Articoli non restituibili

I casi seguenti non danno diritto a una sostituzione:

• Ripensamenti o pentimento dopo l'acquisto
• Misura o modello di telefono errato selezionato dal cliente
• Lievi differenze di colore tra l'anteprima sullo schermo e il prodotto fisico, comprese le variazioni di stampa e di finitura del materiale
• Danni causati dal cliente dopo la consegna
• Richieste presentate oltre 14 giorni dopo la consegna