Hopp til hovedinnhold

Erstatningsvilkår

Sist oppdatert: oktober 2026

100 % fornøydgaranti

Vi står for hvert produkt vi leverer – er noe galt, ordner vi det

5–10 virkedager

Godkjente erstatningsprodukter sendes etter vurdering

Personlige produkter

Hvert produkt tilpasses designet ditt – ingen retur hvis du har ombestemt deg, og du sender ingenting tilbake til Paperla

100 % fornøydgaranti

Hos Paperla står vi for kvaliteten på hvert produkt vi leverer. Hvis bestillingen din kommer frem skadet, defekt eller ikke som beskrevet, ordner vi det med et nytt produkt. Du trenger ikke sende produktet tilbake til oss.

Dette gir rett til erstatning

Du har rett til et erstatningsprodukt hvis produktet ditt:

  • Kommer frem skadet (ødelagt, flisete eller sprukket under frakten)
  • Har produksjonsfeil (feil materiale, trykkfeil eller kvalitetsproblemer)
  • Er feil design eller produkt (noe annet enn du bestilte)
  • Ikke stemmer med produktbeskrivelsen eller forhåndsvisningen i kassen
  • Ble borte under transport (ikke mottatt innen 8 uker etter bestillingsdatoen)

Slik ber du om erstatning

Følg disse stegene for å be om et erstatningsprodukt:

  1. Send en e-post til info@paperla.com innen 14 dager etter at du har mottatt produktet
  2. Skriv ordrenummeret ditt i emnefeltet
  3. Legg ved tydelige bilder som viser problemet med produktet
  4. Teamet vårt ser på henvendelsen din og kommer tilbake til deg

Tidslinje

Når henvendelsen din er godkjent:

  • Forsendelse av erstatning: vanligvis innen 5–10 virkedager etter godkjenning
  • Godkjente erstatningsprodukter sendes uten kostnad.

Varer som ikke kan returneres

Viktig

Hvert produkt tilpasses med designet du har valgt, så vi kan ikke ta imot retur hvis du har ombestemt deg. Kvalitetsfeil som omfattes, løses med et nytt produkt – ikke ved at du sender produktet tilbake til Paperla.

Dette gir ikke rett til erstatning:

  • At du har ombestemt deg eller angrer på kjøpet
  • Feil størrelse eller telefonmodell valgt av kunden
  • Små fargeforskjeller mellom forhåndsvisningen på skjermen og det fysiske produktet, inkludert variasjoner i trykk og materialfinish
  • Skader kunden har påført etter levering
  • Krav som meldes mer enn 14 dager etter levering

Trenger du hjelp med en erstatning?

Kundeservice hjelper deg gjerne. Ta kontakt, så kommer vi tilbake til deg.

Kontakt oss