Ersättningspolicy

100 % nöjdhetsgaranti

På Paperla står vi bakom kvaliteten på varje produkt vi levererar. Om din beställning levereras skadad, defekt eller inte motsvarar beskrivningen, rättar vi till det med en ersättningsprodukt. Du behöver inte skicka tillbaka produkten till oss.

Vad som berättigar till ersättning

Du har rätt till en ersättningsprodukt om din produkt:

• Anländer skadad (trasig, naggad eller sprucken under frakten)
• Har tillverkningsfel (fel material, tryckfel eller kvalitetsproblem)
• Är fel design eller produkt (annorlunda än vad du beställde)
• Inte matchar produktbeskrivningen eller förhandsvisningen i kassan
• Gick förlorad under transporten (inte mottagen inom 8 veckor från beställningsdatumet)

Så begär du ersättning

Följ dessa steg för att begära en ersättningsprodukt:

1. Skicka ett mejl till info@paperla.com inom 14 dagar efter att du har mottagit din produkt
2. Ange ditt ordernummer i ämnesraden
3. Bifoga tydliga bilder som visar problemet med produkten
4. Vårt team granskar din förfrågan och återkommer till dig

Tidslinje för lösning

När din förfrågan har godkänts:

• Leverans av ersättning: vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande
• Godkända ersättningsprodukter skickas utan kostnad.

Produkter som inte kan returneras

Följande ger inte rätt till ersättning:

• Ångrat köp eller ändrat beslut
• Fel storlek eller telefonmodell vald av kunden
• Mindre färgskillnader mellan skärmförhandsvisning och fysisk produkt, inklusive variationer i tryck och materialfinish
• Skador orsakade av kunden efter leverans
• Anmälningar som görs mer än 14 dagar efter leverans